Поднятие профиля в getmatch

Механика, которая помогает хорошим кандидатам не потеряться в ленте рекрутера, а рекрутерам — видеть релевантных кандидатов, которых они могли упустить.

Мой вклад

Проблема

Job to be Done

Задача

Сделать так, чтобы:

• хорошие кандидаты не терялись внизу списка
• хорошие кандидаты мягко напоминали о себе
• рекрутеры видели подходящих кандидатов

Решение

Спроектировали механику поднятия профиля в ленте. Кандидат может поднять профиль раз в 5 дней в нашем телеграм-боте.

Перед разработкой провели юзабилити-тест: совместно с UX-писателем создали два варианта текста и показали каждый из них пятерым пользователям. Первый вариант опирался на действие («поднять профиль»), второй — на потребность («стать заметнее для компаний») ↓

Таблица ответов

Респонденты поняли оба варианта, но победил второй флоу, опиравшийся на пользовательскую проблему «хочу стать заметнее для компаний». Победил во многом из-за сходства с уже знакомым функционалом HeadHunter.

Победил вариант справа

Стать заметнее можно, нажав на соответствующую команду в меню:

Если кандидат уже становился заметнее, мы можем напомнить о возможности спустя пять дней:

Стать заметнее могут только пользователи с открытым профилем. Перед открытием профиль модерирует наш специалист. Пока профиль проверяется, стать заметнее не получится. Для этого кейса запоминаем желание юзера и выполняем позже:

А на скриншоте справа — текст технической ошибки

Если пользователю надоело становиться заметнее, он может попросить больше не напоминать ему об этой возможности:

Результаты

• NDA дополнительных наймов в месяц
• cтарые кандидаты начали получать предложения — у них возродилось ощущение, что сервис живёт и работает
• скрытия профилей рекрутерами выросли на 17%

Период в 5 дней оказался слишком частым. Некоторые пользователи подбрасывали свой профиль каждый раз и мозолили рекрутерам глаза, провоцируя их скрывать себя из ленты навсегда. Одновременно с этим рекрутерам стало тяжелее добираться до только-только добавленных кандидатов.

Через месяц после релиза мы увеличили период до 15 дней и стали показывать поднятые профили после свежих. Метрики одобрения поднятых кандидатов немного упали, но всё равно остались выше изначальных значений.

Чему я научился

Возможно, в нашем продукте при написании текстов лучше опираться на пользу и JTBD, а не на действие (NB: проверить в других фичах).

Ещё лучше изучил особенности UX-проектирования интерфейсов для Telegram-ботов.

Если мотивация и польза неявны, то фича вызовет отторжение (Nir Eyal, Hooked Model).